COVID 19
Du kan trygt deltage på kurser, uddannelser og konferencer
Se retningslinjer og forholdsregler her

Borgerne har brug for at føle sig set og hørt

Favrskov Kommune ringer sagsbehandleren fra børnehandicapområdet hjem til borgeren, inden afslaget på en sag lander i e-boksen. Og i Borgerservice i Helsingør giver medarbejderne deres indgroede vaner et serviceeftersyn. Begge dele har de lært på et kursus i bedre borgerdialog.

Situationen kan lynhurtigt gå i hårknude, når den ene part er en sagsbehandler med alle de skriftlige juridiske argumenter på plads. Og den anden part er en fortvivlet og bekymret forælder, som føler sig kørt over af et afslag fra kommunen.

Det er erfaringen fra en del kommuner og en af årsagerne til, nogle kommuner og blandt andet Favrskov sender deres sagsbehandlere på kursus i, hvordan man får en god borgerdialog og mere tilfredse borgere. Også når kunden ikke får ret.

Artiklen er skrevet af Sidsel Boye og bragt i Danske Kommuner nr. 16/19. Se artiklen på danskekommuner.dk >>