Administration i den Offentlige Sektor (AMU)

NY KORT OG FLEKSIBEL ADMINISTRATIV UDDANNELSE

De seneste års styrings- og effektivitetsdagsorden har sat fokus på den administrative funktion i den offentlige sektor. I dag taler man i højere grad om den administrative medarbejder som serviceprovider, floorwalker og ...

Borger.dk-træf 2012 - den gode brugeroplevelse

Digitaliseringsstyrelsen inviterer til borger.dk-træf den 11. juni i København og den 13. juni i Aarhus. Til den tid er vi gået i luften med en ny version af borger.dk, og du får på konferencen mulighed for at høre meget mere om refleksionerne og overvejelserne bag. For eksempel hvad der gør ...

Borger.dk-træf 2012 - den gode brugeroplevelse

Digitaliseringsstyrelsen inviterer til borger.dk-træf den 11. juni i København og den 13. juni i Aarhus. Til den tid er vi gået i luften med en ny version af borger.dk, og du får på konferencen mulighed for at høre meget mere om refleksionerne og overvejelserne bag. For eksempel hvad der gør ...

BPMN grafiske beskrivelser af arbejdsgange (e-læring)

Lær hvordan du fremstiller grafiske beskrivelser af arbejdsgange via Business Process Modeling Notation (BPMN).

Kurset tilbyder en grundlæggende viden i at læse, dokumentere og modellere processer i BPMN.

Den gode IT-indkøbs/udbudsproces

COK tilbyder et kursus i udbud og indkøb af IT-systemer, der fokuserer på hvordan en kommune kan håndtere udbudsværktøjet når der skal købes IT.

Den innovative kanalstrategi - forstå borgerne

Har din kommune en ambition om at flytte kommunikationen med borgerne over på de mest hensigtsmæssige kommunikationskanaler? Arbejder I kanalstrategisk ved at sætte initiativer og handleplaner i gang for at flytte borgernes henvendelser? Det sker nemlig ikke af sig selv. Det kræver en ...

Digital strategi, styring og organisation

Forhandlingsteknik og -metoder

Opnå en god og konstruktiv forhandlingskultur - find løsninger, der giver gensidige fordele!
Gennem øvelser får du indblik i dine egne reaktioner under et forhandlingsforløb.

IT support gennem telefonen

Styrk dine kompetencer i at gøre support til en god serviceoplevelse for brugeren.

ITIL V3 Expert